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Contact Center do Santander Totta

Vence prémio de "Melhor Experiência do Cliente" no sector da Banca em Portugal

O Contact Center do Banco Santander Totta foi distinguido pela AIAREC - Associação Ibero Americana de Relações Empresa Cliente - como o prémio "Melhor Experiência do Cliente" no sector da Banca em Portugal, com base num estudo da IZO System, para apurar o grau de satisfação dos clientes com os contact centers.

Esta iniciativa da AIAREC é já uma referência para as empresas no campo da experiência do cliente, ao analisar o seu grau de satisfação com os contacts centers, em Portugal, Espanha, Brasil, México e Colômbia. O estudo baseia-se em inquéritos aos clientes, que permitem medir a sua satisfação com o contact center do banco, assim como o nível de recomendação que fazem do contact center a outras pessoas.

Este Prémio vem reconhecer, mais uma vez, o nível de excelência do Contact Center do Santander Totta e o esforço que tem vindo a ser feito na melhoria da qualidade e da eficácia no relacionamento com os Clientes. Em Junho deste ano, o Santander Totta já tinha sido distinguido pela APCC como o "Melhor Contact Center em Portugal", no âmbito dos Prémios APCC 2009. Na altura, o Banco obteve ainda o 1º lugar na categoria de "Melhor Contact Center do Sector Financeiro" e a 3C, que concorreu com a operação do Banco Santander Totta, obteve o 1º lugar na categoria de "Melhor Outsourcer".